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2015/12/20

Apple iPhone Appleの在宅自己交換修理サービスで充電ケーブルとイヤホンを無償交換した Apple iPhone Appleの在宅自己交換修理サービスで充電ケーブルとイヤホンを無償交換した

(Appleの在宅自己交換修理サービスの利用方法まとめ)

Tags: [Apple], [iPhone]






● iPhoneの充電ケーブルとイヤホンが接触不良になったので交換してみた

 Apple iPhoneの充電ケーブルとイヤホンが接触不良になったので「在宅自己交換修理サービス」で交換してみた。
アップル、簡単な交換修理を自宅でも行える「在宅自己交換修理サービス」を開始

 「在宅自己交換修理サービス」は
 1) Webや電話で「在宅自己交換修理サービス」を申し込む。
  ※クレジットカードの登録が必要で、部品買取価格で与信枠の確保が行なわれる。
 2)クロネコヤマトの配達員が代品を配達する。
 3)その場で修理品を配達員に渡す。
 4)Appleのサポートで修理品を確認し、無償修理か有償修理判定をする。
  ※有償修理判定の場合はクレジットカードに部品買取価格で請求され引き落としが発生する。(無償修理の場合はそのまま与信枠が解除される)

 まずは、下記の Webサイトにアクセスして IMEI(携帯電話の製造番号の様なもの、端末識別番号)を入力し、修理及び修理サービスの保証範囲が有効かを確認します。
 修理及び修理サービスの保証範囲が無効の場合は無償交換になりません。
Apple 製品の保証状況やサービス期間を確認する

・Apple iPhoneの修理及び修理サービスの保証範囲が有効かを確認
Apple iPhoneの修理及び修理サービスの保証範囲が有効かを確認


・Apple iPhoneの修理及び修理サービスの保証範囲が有効かを確認
Apple iPhoneの修理及び修理サービスの保証範囲が有効かを確認





● Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法

お問い合わせ

 お問い合わせページから「修理サービスオプション」を選択します。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法



 シリアル番号を入力します。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法



 配送修理を選択します。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法



 修理と物理的な損傷を選択します。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法



 イヤフォン、ケーブル、またはアダプタの交換を選択します。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法



 基本的なシステム情報を Appleに送信します。
 iPhoneで受信できるメールアドレスを入力して、受信メールに従って iPhoneで操作する事でシステム情報を送信できます。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法


 iPhoneで受信できるメールアドレスを入力して、受信メールに従って iPhoneで操作する事でシステム情報を送信できます。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」、基本的なシステム情報を Appleに送信
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」、基本的なシステム情報を Appleに送信


・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」、基本的なシステム情報を Appleに送信
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」、基本的なシステム情報を Appleに送信


・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」、基本的なシステム情報を Appleに送信
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」、基本的なシステム情報を Appleに送信



 交換が必要な部品を選択します。(この場合はイヤフォン)
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法



 配送先の国を選択します。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法



 以後、画面が進むとなぜか「申し訳ございません。」のエラー画面になってしまいます。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」の申し込み方法



 と言う訳で、Appleの 0120のフリーダイヤルに電話します。

製品保証について - Apple サポート

 Apple Careサービス&サポートライン
 0120-277-535
 月~金:午前9時~午後7時
 土日:午前9時~午後5時

 下記の情報を聞かれるのであらかじめまとめておきます。
 iPhoneシリアル番号(iPhone背面の下部にある IMEIでも良い)
 電話番号
 名前
 住所
 メールアドレス
 クレジットカード番号(後に Webでの手続きで必要)

 なお、無償交換となるのは「通常使用での自然故障」であり、「不注意や意図的な原因での故障」は有償交換となるとの説明を受けました。
 具体的には「ドアに挟んで外装が破壊してしまった」「ケーブルを引っ張って断線してしまった」「イヤホンのコネクタを折ってしまった」等は有償修理となるとの事です。
 また、水濡れ、水没、物理的破壊、非純正品も無償交換の対象外となります。
 ネット上のブログではイヤホンのイヤピースが割れていたり、イヤホンの差込が折れている写真を載せていて、「これでも無償交換できます」と書いて有りますが、現在のアップルの判定では余裕で有償修理となります。

 有償修理の場合は、修理受付の際に登録したクレジットカードから自動的に引き落とされます。(無償修理の場合は引き落としは発生しない)
 「在宅自己交換修理サービス」では有償判定だった場合に修理を断る事はできません。有償判定だった場合はクレジットカードからの引き落としが強制的に発生します。

 なお、有償になるか無償になるかはアップルのサポートが現物を見て判断する必要が有るので電話での判定はできません。不安な場合は正規サービスプロバイダに行って、その場で確認して貰います。その場合は有償判定だった場合には修理を断る事もできます。

 AppleStore以外でもビックカメラやキタムラ等でもアップル正規サービスプロバイダなので持ち込み修理判定が可能です。
ビックカメラ iPhone修理・Apple製品修理 正規サービスプロバイダ
キタムラ iPhone修理・Apple製品修理 正規サービスプロバイダ
 その他、「アップル正規サービスプロバイダ」でググル。

 店舗毎で修理受付の係員による有償無償の判定にブレは無いとの事です。
 例:キタムラのA店舗では有償判定だが、ビックカメラのB店舗では無償判定になる等


● Apple直営以外で「アップル正規サービスプロバイダ」で直接交換をする場合の注意

 2016/06追記
 充電ケーブルを交換するのにビックカメラのアップルカウンターに来店持ち込みしましたが、持参物がケーブル単体だけで、充電ケーブルの付属していた iPhone本体が必要(空き箱は駄目)と言う事で受付できませんでした。
 また、iPhone6の充電ケーブルを iPhone6Sの本体を持ち込んで修理受付と言う事も「組み合わせ不正」と言う判定で受付できません。(ケーブルの製造時期をチェックしてありえない組み合わせは拒否される)

 と言う訳で Apple直営以外の「アップル正規サービスプロバイダ」では、
 ・iPhone本体が必要(空き箱は駄目)
 ・iPhone本体とケーブルの組み合わせ(製造時期で判定?)が適切で有る事
 が条件になります。
 某量販店の店員は「本当は何でも受け付けたいんですけど、受け付けては駄目と言う指導が有るので、、、」と言っておりました。

 また、その店員の説明では銀座、渋谷、表参道の Apple Storeに持ち込みの場合、または Appleの電話受付の場合はケーブル単体だけで大丈夫で、iPhone本体との組み合わせが合っていなくても大丈夫との事でした。(ただし、交換保証を使用する iPhone本体の IMEI等の製造番号は必須)

 Apple直営以外の「アップル正規サービスプロバイダ」に持ち込みする場合は注意が必要です。

 詳しくは下記にまとめました。

2016/06/24
Apple iPhone Appleの修理サービスでアップル正規サービスプロバイダに持ち込む場合の注意点
Apple iPhone Appleの修理サービスでアップル正規サービスプロバイダに持ち込む場合の注意点

  Apple直営以外の「アップル正規サービスプロバイダ」での修理サービスの利用方法まとめ


● Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果

 今回、私の場合は
 ・充電ケーブル:充電ケーブルの根元の被覆が断裂
 ・イヤホン:イヤホンの接触不良が原因と思われる音途切れ
 で交換しました。
 クレジットカードの明細を確認した所、特に請求は発生しておらず、念の為アップルサポートに電話をして確認した所、無事に無償交換扱いとなっておりました。

 ・充電ケーブル:充電ケーブルの根元の被覆が断裂
 て言うか、iPhoneの充電ケーブルって iPhone4時代のケーブルも含めて必ずここの根元の首の部分がヨタってくるんだけど、現在に至るまで改善のカの字も無いってどういう事よ?
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果


 ・イヤホン:イヤホンの接触不良が原因と思われる音途切れ
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果


・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果


・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果


・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果


 この様なプチプチ封筒に入っています。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果


・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果


 交換品の充電ケーブルとイヤホン。もちろん新品です。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果


・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果


 無事に無償交換扱いとなっておりました。
・Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果
Apple iPhoneの「在宅自己交換修理サービス」を申し込んだ結果




● Apple 製品の保証状況や延長保証/サポート資格を確認する方法。

Apple 製品の保証状況やサービス期間を確認する

 上記の Webサイトにアクセスして IMEI(携帯電話の製造番号の様なもの、端末識別番号)を入力します。

Apple ハードウェア製品のシリアル番号の調べ方

iPhone、iPad、および iPod touch のシリアル番号およびその他の情報を確認する
 「設定」>「一般」>「情報」の順にタップし、デバイスのシリアル番号、IMEI/MEID、および ICCID を探してください。

 電源が入らないとか画面が割れたとかで設定画面が確認できない場合は、SIMトレイの裏側や本体背面の下部にも IMEIが刻印されているので確認できます。




Tags: [Apple], [iPhone]


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