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2022/05/23
Uber Eatsの配達でアプリもサポートも糞で不快になった話、menuの方が安定でオススメ
(ウーバーアプリの地図のピンずれ、サポートのサポートになっていない要領を得ない対応で不快指数Max)
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● Uber Eatsの配達でアプリもサポートも糞で不快になった話、menuの方が安定でオススメ
ウーバーアプリの地図のピンずれ、サポートのサポートになっていない要領を得ない対応で不快指数Max。
ウーバーは心に余裕が有る人向けのサービス（サービスと言えるか？）
●サポートのサポートになっていない要領を得ない対応
注文でトラブルが起きた場合、被害者で有る私が何故に事細かに事象を説明する手間と時間を掛ける必要が有るのか？との思いで口語で簡潔に、ただし何が問題か？を明確に伝えているハズなのにサポートからの返答は論点がズレた内容で返ってきます。
その為に、こちらは詳細に誰でもわかる様に丁寧に説明をしてサポート側が内容を理解する手助けをする必要があります。
トラブルで不快な状況が更に不快になります。
結果的にはサポートも内容を理解できて納得の対応をしますが、無駄に疲れます。
● Uber Eatsの自宅の地図のピンを正しい位置に移動できない
配達人が必ず迷う。
注意事項に「地図のピンの位置が違う」、と書いていますが、配達状況をアプリで追跡していると、ピンだけを見て配達する配達員は必ず間違った場所に行き迷う。
アプリがクソ。注意事項を確認しない配達人もクソ。
＞＞ 一回住所を消して再度入力する事でピンの位置を正しくできます。
※ このピンずれ問題は配達員側も被害に遭っています。
●プロモーションの案内が画面下部に出ている状態で注文を進めたらいきなり消失した
プロモーション一覧にも表示されない。
サポートに問い合わせたら「適用が無い場合のスクショを送れ」だったので素の状態で注文してサポートに問い合わせたら「注文前にコードを適用しろ、コードはコレ XXXXXXX」との案内。
案内のコードを入力したが「既に使われています」で適用できず。
サポートとチャットでやり取りをして、結論として、プロモーションぶんの値引きを適用する対応になりました。（結果オーライだが疲れた）
●プロモーションコードが「期限切れ」で適用できない（2023年）
メールで配信のプロモーションコードが有効期限内なのに「期限切れ」で適用できない。
サポートに問い合わせをするも 48時間以上全く返事も反応も無い糞なサポート体制。
仕方が無いので Uberの本社に電話をして「プロモーションコードが適用できない」「サポートの返事が無い」と文句を言いました。
その後、サポートから返信が来て解決しましたが、問題発生から解決まで 10日程度を要しました。（10日間も食えなかったら餓死しちゃうだろ）
解決の対応は、「注文したら注文画面のスクショをサポート宛に送ればプロモの値引き分を返金処理する」と言うものでした。
試しに私の方で再度プロモーションコードを入力したら今度は普通に受け付けたので、それで無事に注文できました。
原因は教えてくれないので不明ですが、私の推測では Uber側のシステムのバグです。
Uberのサポートは何日経っても返答が無い、顧客を無視する最悪で糞なサポート体制。本社に直接電話で文句を言って初めて対応をしました。
・ Conclusion/ 結論
・Uber Eatsのプロモーションコードが有効な状態でも「適用できない」場合が有る
・Uber Eatsのサポートは問い合わせに対して全く返事をしない場合が有る
・Uber Eatsのバックエンドのシステムには「プロモーションコードが適用できない」バグが有るっぽい（想像）
●誤配達
全額返金になりましたが、その時に適用した割引クーポン「XXX円以上 XX%割引」の戻しは有りませんでした。
つまり、クーポンを１枚無駄に消費させられて損した。
●問い合わせ時に写真が１枚しか送信できない
「ヘルプ」から「問い合わせ」でチャット画面に移動すれば送れるが、アプリの操作方法がクソ過ぎて気が付かなかった。
＞＞ 「ヘルプ」から該当の問い合わせのチャット画面に移動すれば追加の画像やメッセージを送れる。
●注文の商品が品切れでキャンセルされる ローソン
Uber Eatsの場合 コンビニの注文では商品が品切れの場合に、下記の３通りが選べます。
・注文をキャンセルする
・品切れ商品の返金
・品切れ商品の代替品を購入する（ただし、選択肢に出ない場合が多い）
コンビニの名前は具体的にはローソンです。
私の場合は「注文をキャンセルする」で注文するのですが、必ず何かしら商品が欠品していて注文がキャンセルされます。
その場合、他の商品を選択しなおして再度注文操作を行ないますが、それでも「品切れでキャンセル攻撃」を喰らいます。
こちら側（注文者）は画面の商品一覧に表示されている商品を常識の範囲の数量で選択して注文しているのですが、ローソン側の在庫反映がいい加減なので実際には欠品しているのに画面では在庫有りで注文できる状態になっているのでしょう。
まるで、黒ヒゲ危機一髪の様に盲目な状態で手探りで「通る」注文内容を探す必要が有ります。
平均して５回目くらいにやっと注文が通りますが、10回連続でキャンセルも有ります。
欠品キャンセルされた場合は一部の商品が非表示になりますが、表示しているその他の商品の組み合わせで注文をしても再度キャンセルを喰らうのです。
●欠品でも強制オーダー続行 ローソン
上記の「注文をキャンセルする」で１品でも品切れの場合は注文全体をキャンセルになるハズなのですが、ローソン側のスタッフが何回も注文のリトライが来るのが嫌なのでしょうね、品切れでも注文を続行させる場合があります。
コンビニの名前は具体的にはローソンです。
「注文をキャンセルする」でも注文が続行されるのは Uber Eatsのシステムのバグとコンビニスタッフの不真面目が原因と思うのですがどうでしょうか？
欠品に対してのお詫びの紙の同封も無いです。（欠品の事実をシカトしていると言う意味）
※ 「シカト」＝鹿十（しかと）の語源は花札の 10月（紅葉）の 10点札の絵柄の鹿がそっぽを向いているから。
ローソンは糞。
以前は欠品で注文金額がプロモーションの金額を下回るとプロモーションの適用が勝手に解除されて注文の商品が欠品で届き、届いた商品のぶんを割引無しの定価で請求の「大損」となりましたが、最近（2022年の 5月頃）から欠品でプロモーションの金額を下回っても残った分に割引の適用がされる。となりました。
Uberのサポートに連絡した所、「店舗に指導する」と返事が有りましたが、その後も恒常的に「欠品で注文続行」が発生しています。
ローソンは糞。
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