OCN光の修理担当、NTT光の修理担当の対応が神対応だった件 (うん、一生 OCNを使い続けるよ！)

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・2020/03/30

OCN光の修理担当、NTT光の修理担当の対応が神対応だった件

(うん、一生 OCNを使い続けるよ！)

Tags: [携帯お得], [Docomo]

● OCN光の修理担当、NTT光の修理担当の対応が神対応だった件

　3/29（日）の夜にいきなりネット通信ができなくなった。
　ルーターの「接続」をしても全く接続状態にならない。
　光モデムの本体を確認したら、「認証」のランプが消えていて、「光回線」のランプが約 10秒周期で点滅している。

　その事を OCN光の修理に電話するも「オペレータ対応」は 9時～19時30分までで、それ以外の時間は「録音」となる。
　仕方が無いので契約者番号やネット接続ができない事、光モデムのランプの点灯状況を録音する。

　すると、しばらくして OCNの故障担当から電話が掛かってきました。（おー凄い！！）
　故障の状況を一通り話をすると、光モデムの「認証」と「光回線」のランプが点灯しないのは光ケーブル等の経路が不調である事、私の地域で通信障害は発生していないので、電柱の引き込み線から私の宅内の経路が通信障害の可能性が高い事でした。
　そして、今度は NTTの修理から訪問修理の日程確認の電話が来ると言うので電話を待つ。

　暫くして NTTから電話が来て、最短で 3/31（火）の訪問修理になると言う事で、それで修理受付の手続きをしました。

　しかし、このご時世「新型コロナ」の感染が心配です。特にサービスマンはいろんな箇所を周っているので。
　その不安を伝えると、サービスマンは毎日の体温測定、消毒等を行ない、マスク装着で会話時も 2mの距離を置くと言う説明を受けました。

　先の通り、それで修理受付の手続きをしたのですが、暫くしてからやっぱり気になり再度、修理受付に電話をして、「サービスマンを家に入れたくない」「光モデムが不調かもなので、光モデムだけを宅配で送って欲しい」と要望を「録音」したら、なんと、再度折り返しが掛かってきて、その通りにしてくれました。
　さらに、その時の電話は既に夜中の 0時を回り、3/30（月）になっていましたが、光モデム配送はヤマトの「当日便」で送ると言う事で 3/30（月）には到着する事になりました。

　事実、光モデムが不調に関しては、この数週間前から動画サイトを見る時などで頻繁に読み込み中のグルグルになる症状が出ていました。
　しかし、これは OCN側のネット通信やグーグル側が重くなっているのだろうと思い、光モデムやルーターの再起動等を都度行なっていました。（それでも、再起動直後からもグルグル症状は出ていましたが、機器故障とは全く思いませんでした）

　それらを勘案すると、素人判断で言うと光モデム本体の光送受信の部品がトラブル（劣化）しており、それで「光回線」ランプが点灯しなくなったのでは？と思っています。

　※ 「光回線」のステータスランプは光ファイバーから信号を正常に送受信できている時に点灯した状態になります。

　と言う訳で、さすが親方日の丸、電電公社、腐ってもＮＴＴと言う事で、その修理受付の対応に非常に感動しました。プロバイダが NTT系列の OCNだったと言う事も強みと思います。

　これが、ハゲバンクやアウだったら融通の利かない糞な対応だった事でしょう。

　うん、一生 OCNを使い続けるよ！

● OCNのここが凄い！
　「オペレータ対応」は 9～19時30分だが、実際の修理対応は 24時間体制で「録音」でも返事が来る、万全の体制を敷いている。
　OCNと NTTの連携が密で、修理内容の引継ぎ等々、全てが見事でした。

● NTTのここが凄い！
　修理対応は 24時間体制で万全の体制を敷いている。
　神対応の当日配送の手配等、とにかく素晴らしい！

●結果
　3/30の夕方に光モデムが届き、交換したら解決しました。
　故障した光モデムは同封の「着払い伝票」と「返送袋」に入れて送り返しました。

　光モデムは富士通製で 2015年から 5年間使用していました。もし、他の人でも 5年程度で故障するとすればこの富士通製の光モデムのソニータイマーと言う事になると思います。
　（交換品は沖電気の製造でした）

　動画サイト等で動画視聴が遅いとか途中で止まると言う人は光モデム本体のステータスランプの点灯状態を確認するのが良いと思います。
　もしかしたら光モデムが劣化していて故障の一歩手前になっているかも？です。

・OCN光の修理担当、NTT光の修理担当の対応が神対応だった件光モデム故障で交換

　OCN NTT光モデム故障品「認証」「光回線」が消灯状態。

　OCN NTT光モデム故障品 2010/10製造
　故障品は糞な富士通が製造か。

　OCN NTT光モデム故障品付属の ACアダプタ 2015/05製造

　交換品ヤマト運輸の当日便で迅速に手配できた。

・OCN光の修理担当、NTT光の修理担当の対応が神対応だった件光モデム故障で交換

　故障品の返却用袋と記入済み着払い伝票

・OCN光の修理担当、NTT光の修理担当の対応が神対応だった件光モデム故障で交換

　自分で光モデム機器を交換する場合の手順

・OCN光の修理担当、NTT光の修理担当の対応が神対応だった件光モデム故障で交換

　OCN NTT光モデム交換品「認証」「光回線」が正常に緑で点灯する。

　OCN NTT光モデム交換品 2012/05製造
　交換品は沖電気が製造か。

●光モデムは無料で交換ですが、光ファイバーケーブルが交換の場合は有料です

　ONU用の光ファイバーケーブルは NTTから買うよりもアマゾンで買うのが安くて早いと思います。

F-Factory 宅内光配線ケーブル 1.0m 光ファイバーケーブル (1.0m) SC-SC 両端SCコネクタ付 (シングルモード単芯 SPC研磨耐圧ケーブル採用/FE-POF-TSCS10
ASIN: B07Q9QGXW8

光ファイバー延長ケーブル SC-SC 延長アダプタ付 (3m)
ASIN: B00KJQG3FG

Danyee 光ファイバー延長ケーブル SC-SC 延長アダプタ付 (3m)
ASIN: B073D1T9K8

光ファイバー延長ケーブル sc-sc アダプタセット (黄色 10m)
ASIN: B0752BG7R1

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